排隊機排隊流程:
1、客戶取票:客戶首先在放置在銀行大廳的取票機上取一張?zhí)柶?,號票上有呼叫號碼、當前等待人數(shù)、取票時間等信息,系統(tǒng)根據(jù)該號碼代替客戶自動排成隊列。
2、客戶休息等待:客戶持號票在休息區(qū)休息、等待,留意顯示屏信息或語音提示。
3、營業(yè)員按鍵叫號:營業(yè)員完成一筆業(yè)務后,醫(yī)院壁掛叫號機多少錢,按一下叫號器上的“呼叫”按鈕。此時,銀行大廳上的主顯示屏滾動顯示受理客戶的號票號碼,語音播放:“叮咚請××××號到××號窗口辦理業(yè)務”。
4、客戶到窗口辦理:休息區(qū)的客戶根據(jù)顯示屏信息和語音提示到指i定窗口辦理業(yè)務。
叫號機的功能:
叫號機可以解決排隊過程中遇到的“慢”“亂”等不好的現(xiàn)象。若想能真正解決這些問題,我們需要利用好叫號機,使其發(fā)揮1大效益。
首先,負責人要充分做好叫號引導工作。主動迎接客戶,問清其即將辦理的業(yè)務種類,幫助其在叫號機上正確領(lǐng)取所屬業(yè)務類別的叫號單,避免出現(xiàn)廢號以及無效等候現(xiàn)象。
其次,黃山叫號機,柜員完結(jié)一筆業(yè)務后5秒內(nèi)按動呼叫按紐。針對部分客戶辦理完結(jié)業(yè)務后不及時離開柜臺,立式叫號機,而是占據(jù)窗口繼續(xù)梳理私人物品等現(xiàn)象,柜面服務人員若及時叫號,從而促使其及時離開。
還有,一些特殊情況,執(zhí)行不叫號制度。對部分時點銀1行營業(yè)廳客戶數(shù)量少于服務窗口數(shù)量的現(xiàn)象,由大堂經(jīng)理直接引導客戶至空閑服務窗口,此舉既節(jié)省了客戶等待時間,又能節(jié)省叫號機的紙源。
叫號機設(shè)置界面方法:
1、依次點擊屏幕,逆時針,左上,左下,右下進入設(shè)置,密碼(廠家會提供的設(shè)置密碼,這個要謹慎操作,有可能之前的叫過號都會自動清零的,所以一定要到非經(jīng)營時間段來設(shè)置。)
2、把業(yè)務欄地址欄conf后的刪除,進入專家模式。
3、窗口文字設(shè)置完,保存,再vip下設(shè)置子欄目vip,參數(shù)大寫V。然后到另一個流時間地方,把時間段都刪除(日常,假日)。
4、然后把后一欄選V-vip業(yè)務,其中四排都選下,后把vip優(yōu)先三個。先點擊保存,再點擊全部保存。
5、窗口設(shè)置完,后點擊右邊有個系統(tǒng)進入,發(fā)送參數(shù)到業(yè)務屏,再點擊重啟。
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